Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
COMPASS TRAVELER SERVICES - COMPASS FRANCE , con registro Nacional de Turismo numero 1165 expedido por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, está amparada por el régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96 y D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios. Tarifas sujetas a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. No incluye gastos no especificados en los programas. Tarifas hoteleras en habitación doble. En la fecha de compra se aplican a la tarifa neta publicada los impuestos y tasas vigentes de ley no incluidos. No reembolsables, no transferible, no endosable, no revisable. Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por compass. Pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición de Gobierno Nacional. El pasajero será informado de las demás condiciones y alteraciones en los teléfonos publicados, en nuestra página web o al efectuar la compra. ""La explotación y el abuso sexual de menores de edad es sancionada con pena privativa de la libertad, de conformidad con lo previsto en la Ley 679 de 2001.""
Manifestamos que actuamos únicamente como intermediarios entre los viajeros y las entidades ó personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en nuestra oferta folletos ó cualquier medio impreso ó pagina web correspondiente a empresas de transporte, hoteles, restaurantes, espectáculos etc., por consiguiente declinamos toda responsabilidad por deficiencias en cualquiera de los servicios prestados. Igualmente no poseemos facultades en las decisiones ó políticas de los mismos, ó terceros directos prestadores de los servicios.
COMPASS TRAVELER SERVICES - COMPASS FRANCE , en su calidad de Intermediario, se responsabiliza ante los viajeros por la total prestación y calidad de los servicios descritos en nuestros itinerarios en el entendido que éstos son prestados por terceros, como es el caso de los hoteles, compañías de Cruceros , Compañías de transportes terrestres, aéreos , fluviales, ferroviarios , espectáculos, traslados, organización de eventos, compañías o grupos hoteleros y otras. COMPASS TRAVELER SERVICES COMPASS FRANCE no es responsable por la deficiente prestación y retrasos en los vuelos, retrasos en los trenes, retrasos en los transportes de traslados, de grupos, en la disponibilidad de reservas y noches hoteleras etc., igualmente no es responsable por la decisión que tome el viajero en la categoría de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria. COMPASS TRAVELER SERVICES COMPASS FRANCE, en su calidad de Intermediario no es responsable de los Términos y condiciones en que se efectué el reintegro de los servicios turísticos no utilizados por el viajero, esta es responsabilidad directa de las empresas prestadoras de estos servicios, COMPASS TRAVELER SERVICES COMPASS FRANCE no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio y ó sus intermediarios igualmente. En caso de fuerza mayor ó caso fortuito sobreviniente antes ó durante el viaje (huelgas, asonadas, terremotos, accidentes, huracanes, avalanchas o cualquier tipo de desastre natural u otros), el prestador del servicio podrá modificar, reemplazar ó cancelar itinerarios, fechas, horas, vuelos, hoteles, servicios opcionales con el fin de garantizar el éxito del tour ó viaje. Los reembolsos que pudieran presentarse por los servicios no utilizados en caso de fuerza mayor son definidos por cada prestador de servicio y serán informadas en el momento de ocurrir cualquier suceso de fuerza mayor.
COMPASS TRAVELER SERVICES - COMPASS FRANCE no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, cuando los prestatarios de los servicios en el exterior, hoteles, compañías de crucero, compañías de transporte, u otras entren en liquidación ó en quiebra antes de la utilización de los servicios pagados por los pasajeros, en este caso COMPASS TRAVELER no podrá ser tenido por responsable ni tendrá total ni parcial responsabilidad de dichas situaciones. Los pasajeros ó viajeros victimas de dichas situaciones deberán interponer ante las autoridades competentes de cada país, las respectivas quejas y demandas legales a que hubiere lugar para recuperar su dinero. COMPASS TRAVELER se compromete a entregar a los viajeros los comprobantes de los giros internacionales efectuados a nombre de dichos prestadores de servicios en el exterior para que sean utilizados por los viajeros en su demanda contra el prestador de servicios en el extranjero.
COMPASS TRAVELER SERVICES - COMPASS FRANCE no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. En caso que el viajero a pesar de haber sido informado no pudiera salir del país por motivos como: presentar pasaporte vencido, permiso de salida del país de menores no tramitados o incompletos, no contar con las vacunas exigidas por cada estado, demandas por alimentos u otro tipo de demandas, homónimos con antecedentes penales ante las justicia Colombiana; no será responsabilidad de COMPASS TRAVELER - COMPASS FRANCE, el no cumplimiento del itinerario previamente pagado. Los reembolsos que se pudiesen presentar por los servicios no prestados en estos casos son definidos por cada prestador de servicio y serán informados en caso de ocurrir cualquiera de los sucesos descritos. Si durante la prestación de los servicios previamente adquiridos por el viajero, este debe retirarse por motivos de índole personal ó de salud previamente comprobados, las políticas de reembolso por los servicios no tomados en caso que existan será únicamente definidas por el prestador del servicio, debido a que éstas están sujetas a condiciones económicas especiales de contratación ó el tipo de servicio contratado como (cruceros, ferias, eventos especiales, traslados, transportes varios , noches hoteleras, congresos, grupos, fechas de temporada alta, etc.). Se deja clara constancia que los prestatarios de los servicios tales como cadenas de hoteles, compañías de traslados y servicios terrestres , espectáculos, y en general cualquier tipo de servicio turístico en caso de aprobación de reembolso pueden decidir hacer abonos tales como notas de crédito que el cliente podrá utilizar en otros servicios ó en el mismo tipo de servicio, en fechas posteriores hasta completar la suma otorgada en beneficio del cliente, queda claramente entendido que compass no tiene ninguna injerencia en dichas decisiones tomadas por los directos prestadores de los servicios. Generalmente los prestadores de servicios indicarán una fecha máxima de utilización de dichos servicios, en estos casos Compass Traveler se limitará a informar al cliente de dichas fechas y condiciones de uso.
COMPASS TRAVELER SERVICES y/o las compañías prestatarias de los servicios se reservan el derecho de alterar el itinerario de viaje y los servicios si fuese imprescindible para una mejor organización del mismo ó alguna circunstancia de fuerza mayor que lo obligara a ello, en caso que el viajero por deseo expreso accediera a introducir alguna modificación en el itinerario ó cambio de hotel para mejorar su categoría deberá pagar la diferencia de los gastos ocasionados por los cambios solicitados, quedando claro que la decisión sobre dichas variaciones son por voluntad propia del viajero, los cambios solicitados están sujetos a disponibilidad, y los precios de los mismos pueden variar. Los reembolsos a que hubiere lugar por algún motivo previamente comprobado se realizarán dentro de los 60 días siguientes a la solicitud siempre y cuando haya lugar a reembolsos y siempre y cuando los montos a devolver sean devueltos y enviados directamente por los prestatarios de los servicios en el exterior a Compass Traveler ó directamente a los pasajeros, si el tramite toma más tiempo por causas ajenas a COMPASS TRAVELER SERVICES, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar
En caso de requerir visa para alguno de los itinerarios, COMPASS TRAVELER SERVICES podrá informar al cliente sobre la consecución de las mismas, pero no será responsable del trámite que hagan directamente ante las agencias de viajes, siendo de la exclusiva autonomía de las autoridades consulares todo lo relativo al trámite, documentos, tiempo, costos, estudio y aprobación ó rechazo del mismo. Compass Traveler Servcies no presta el servicio de la obtención ó de presentación de las visas ni es intermediario ante las diferentes embajadas.
En caso de negación de la Visa no habrá lugar a reembolso por las sumas pagadas por el viajero. Si la Visa es otorgada y las autoridades aeroportuarias del país de destino no le permiten el ingreso al país al pasajero, no existirá responsabilidad de Compass ni de los directos prestadores de los servicios por estas decisiones por esas decisiones.
Las políticas de reembolso por los servicios no tomados en caso que existan serán únicamente definidas por el prestador de servicio en el extranjero, debido a que estas están sujetas a condiciones económicas especiales de contratación ó el tipo de servicio contratado. COMPASS TRAVELER SERVICES no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio, mas aquellas que pudieran existir por parte de los intermediarios de dichos prestatarios, y aquellas correspondientes a montos por comisiones ó por pago de servicios por parte de la agencia de viajes
El valor y forma de pago de los depósitos, anticipos y saldos para garantizar la participación de los viajeros en las excursiones, eventos especiales, Cruceros, Ferias, Congresos, salidas de alta temporada, eventos deportivos, culturales o similares son sujetas a condiciones y políticas del organizador y/o las empresas prestadoras de estos servicios, éstas serán informadas a través de nuestro material impreso, página Web, asesor comercial ó confirmación de servicios.
El valor de los itinerarios ha sido calculado con base a los tipos de cambio de las monedas (Dólar, Euros, Yuan, etc.),tarifas de transporte, costo de carburante y tasas e impuestos aplicables a la fecha de la impresión de nuestros manuales ó de la elaboración de las cotizaciones, por tanto estos pueden sufrir variación en cualquier momento por comportamientos de las diferentes monedas, estas variaciones en precios serán notificadas al cliente por escrito o cualquier medio, debido a que estas diferencias deben ser asumidas por el viajero.
Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por COMPASS TRAVELER SERVICES pueden sufrir variación en cualquier momento por decisión de los prestadores de servicios involucrados en los itinerarios o en los servicios ofrecidos sin previo aviso.
Los valores y tarifas presentadas en las cotizaciones ó manuales ó pagina Web, están sujetos a cambio, disponibilidad y realización de grandes eventos o salones o ferias o congresos en los destinos. Los precios ó valores hoteleros están sujetos a su ubicación, categoría, tipo de habitación, número de pasajeros servicios y ofertas en el momento de realizar la reserva.
Durante el transporte que se utilice en el destino el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halla matriculado el vehículo renunciando taxativamente a cualquier derecho que pudiera corresponderle, en virtud de lo cual las indemnizaciones serán pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo y precisamente en la moneda legal del mismo. El pago de las posibles indemnizaciones en caso de accidente corresponde únicamente a las compañías de seguros excluyéndose cualquier responsabilidad de terceros tales como compañías aéreas. Marítimas, operadores, Compass Traveler etc.
COMPASS TRAVELER SERVICES hace entrega de los nombres de los hoteles ó de los demás servicios a ser prestados y las recomendaciones que deben tener en caso que el viajero quiera realizar por cuenta propia algún cambio ó modificación en su viaje sin que COMPASS TRAVELER SERVICES sea responsable por esto ni por ningún reembolso de servicios no tomados.
Será prerrogativa del operador ó del organizador del tour, el retiro de quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo, en el evento que faltare servicios por prestar al momento de retiro del viajero, se dará estricta aplicación a las normas establecidas por el prestador del servicio en lo relativo a reembolsos. COMPASS TRAVELER SERVICES no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio al igual a las posibles sumas reclamadas por otros intermediarios.
COMPASS TRAVELER SERVICES, No será responsable si por asuntos Judiciales ó de otra índole en que se vea involucrado el viajero en el tour ó en el viaje y éste deba retirarse del itinerario en el tour, ó decida por su propia voluntad retirarse anticipadamente de los hoteles ó decida por su propia voluntad no tomar ó utilizar algunos de los servicios ya pagados y reservados y mucho menos será responsable por los gastos adicionales en que éste incurra en razón a esas circunstancias. Con relación a los servicios no prestados al momento del retiro del viajero, se aplicarán las políticas de reembolso del operador en el exterior, si hubiere lugar a ellos. COMPASS TRAVELER SERVICES no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el ó los prestadores de los servicios.
Quejas relativas al equipaje, el viajero es responsable de su equipaje y demás pertenencias que lleve consigo, por tal motivo, COMPASS TRAVELER SERVICE, en su calidad de Intermediario, en ninguna circunstancia, responderá por el equipaje o su contenido que lleve el viajero.
Las políticas de restricción, cancelación, penalidades y condiciones particulares de los servicios a prestar serán informadas al viajero por su agente de viajes ó agente intermediario, una vez recibidos los dineros de depósitos ó pagos totales por parte de dichos agentes intermediarios, agentes de viajes, vendedores Free lance ó vendedores libres, se entiende que el viajero conoce y acepta todas las políticas de pagos y cancelaciones del itinerario ó servicios que está adquiriendo.
Los servicios ofrecidos por Compass France están sujetos a reconfirmación por parte de los prestatarios directos de los mismos en el exterior.
A la confirmación de los servicios y previo pago de los mismos Compass France procederá a emitir el bono de servicios.
Una vez obtenida la confirmación por parte de los prestatarios de servicios en Europa la agencia de viajes de Colombia dispondrá de un tiempo máximo de 72 horas (Cuando aplique) para efectuar el respectivo pago total de los servicios solicitados. En caso contrario Compass France procederá a cancelar sin previo aviso la reservación con el fin de evitar posibles cargos de No Show.
Reservas de Última Hora:
Toda reservación de servicios a ser prestados dentro de las 72 horas siguientes a la fecha de solicitud de los mismos requerirá del previo pago total.
Depósitos:
Compass se reserva el derecho de exigir un depósito mínimo del 30% del valor de los servicios para proceder a efectuar cualquier tipo de reservaciones.
Pagos:
Será requisito indispensable encontrarse a paz y salvo para la respectiva emisión de los bonos de servicios. Servicios que no se encuentran cancelados en su totalidad antes de la salida de los pasajeros no darán derecho a los mismos. Los servicios deben ser pagados con un mínimo de 72 horas previas a la salida de Colombia de los pasajeros, o según exigencias de los prestadores de los servicios en el exterior
Cancelaciones y no presentación:
Toda cancelación de servicios deberá efectuarse con un mínimo de 72 horas antes de la fecha de salida de Colombia de los pasajeros. Servicios cancelados posteriormente a esta fecha causarán cobro de penalidad y podrán implicar el cobro total del servicio.
Cancelaciones Hoteleras:
Los servicios hoteleros podrán cancelarse con un mínimo de 72 horas previas a la llegada de los pasajeros al hotel en tiempo normales, los plazos de cancelaciones en épocas de ferias de salones ó de eventos especiales o de grupos o familias estarán sujetas a reconfirmación por parte de los hoteles, mas sin embargo toda cancelación con plazo inferior será sujeta a aprobación previa por parte del hotel ó del apartamento. Compass no se hace responsable por las cancelaciones de última hora, y los pasajeros deberán pagar las penalidades correspondientes. Compass no podrá hacerse responsable por la devolución de dineros correspondientes a servicios no utilizados ó utilizados parcialmente por los pasajeros.
No presentación y no utilización de los servicios:
En caso de no presentación de los pasajeros a los hoteles ó al momento de utilización de los servicios Compass no se hace responsable y no procederá a reembolso alguno, misma política aplica a los servicios no utilizados o utilizados parcialmente.
Confirmación de servicios:
Compass procederá a confirmar los mismos apenas haya recibido una confirmación escrita por parte de los Hoteles y/o operadores involucrados.
Diferencia Horaria:
Considerando las diferencias horarias entre el continente europeo, y Colombia todo solicitud de reserva efectuada después de las 10 de la mañana hora de Colombia solo podrá ser confirmada mínimo hasta el día siguiente 08.00 AM hora de Colombia
Horario de atención:
La central de reservas de Europa atiende de lunes a viernes entre las 08:00 AM y las 16:00 PM hora local de Francia.
Toda solicitud de reserva efectuada los días viernes en Colombia solo podrá ser confirmada hasta el día lunes ó martes de la semana siguiente. Siempre y cuando dichos días no sean feriados ni festivos en el extranjero.
Precios:
Los precios entregados por Compass para servicios a ser prestados en Europa son expresados en Euros o en su defecto a dólares americanos y son precios netos.
Hoteles:
En regla general las tarifas hoteleras suministradas por Compass incluyen los impuestos locales y los desayunos, buffet ó continental ú otros según el hotel. Los apartoteles Citadines u otro tipo de apartamentos ó cadenas de apartamentos no incluyen ni desayunos ni impuestos los cuales deberán ser cancelados y pagados localmente en cada ciudad. En caso de no ser incluidos Compass informará al respecto.
Prestación de Servicios terrestres:
Por disposición expresa de algunos de los prestadores de los servicios en el exterior sean transportistas, operadores terrestres, y cualquier otro tipo de servicios turísticos, estos podrán exigir que la venta de determinados servicios sean sujetas a compra de noches hoteleras a COMPASS TRAVELER SERVICES de lo contrario se podrá confirmar los servicios solicitados cobrando el valor del fee bancario de euros 30.00 exigido por el banco asi como el porcentaje cobrado por el mismo por concepto de transacción bancaria.
Política de Precios para Hoteles:
Por reglamentación hotelera en Francia y en Europa, los hoteles tienen libertad de precios durante los periodos de ferias, congresos ó salones.
Los precios suministrados por Compass serán sujetos a dichas reglamentaciones y a las políticas tarifarías de sus operadores en Europa. Compass no se hace responsable por cualquier tipo de cambio de tarifa de última hora por parte de los prestadores de los servicios, ni tampoco podrá ser tenido como responsable por las promociones locales realizadas por cada uno de los operadores ó de los hoteles.
Las tarifas publicadas ó entregadas por Compass son tarifas FIT negociadas con anticipación a las respectivas temporadas.
Anulaciones de Última Hora:
En caso de anulaciones de última hora, Compass procederá a efectuar el reembolso de los servicios siempre y cuando los dineros recibidos estén aun en poder de Compass Traveler en Colombia y no hayan sido transferidos al extranjero, en todos los casos estarán sujetos a la previa aprobación y condiciones por parte de los hoteles ó los prestadores de los servicios en Europa ó en el exterior. En todos los casos se cobrará una penalidad de manejo de reserva mínima entre el 10% hasta el 20% del valor ó monto total, de los servicios contratados, esta suma corresponde a honorarios cobrados por compass por el manejo de las reservas. Una vez iniciado el viaje ó una vez se haya utilizado por completo ó parcialmente cualquier servicio como habitaciones hoteleras, circuitos, tours paquetes u otros servicios turísticos, no se podrá proceder a efectuar reembolsos parciales ó totales si lo operadores responsables de la prestación de dichos servicios no hayan devuelto la plata a Colombia a Compass Traveler Services para ser entregada a los pasajeros.
Utilización Parcial de los Servicos:
En los casos donde un pasajero utilizare parcialmente un servicio , no procedera reembolso alguno de la parte no utilizada ya que los prestadores de los servcios en el extrior no reembolsan servcios o porciones utilizadas parcialmente.
Retrasos de vuelos - Vuelos Demorados o Cancelados.
En los casos donde un vuelo con destino a Francia saliera de la ciudad de Colombia con un retraso , sera obligación de parte del agente de viajes ó del pasajero informar en forma inmediata a compass de dicho retraso , para que compass informe inmediatamente al ó los operadores en Francia con el fin de coordinar una nueva espera, esto con el fin de coordinar la espera de los pasajeros y evitar cobros de servicios por no haber avisado a tiempo. En los casos donde el agente de viaje ó el pasajero no notificare a Compass con la debida antelación de dicho retraso, compass no podrá ser tenido por responsable en los casos donde el transportista no espere al pasajero y adicionalmente cobre el servicio. Aclaramos que los transportistas en Francia solo esperan un máximo de un hora después de la hora prevista y anunciada de llegada normal del vuelo , del tren o de cualquier otro medio de transporte. Si el transportista no recibe una autorización y solicitud de parte de la agencia y ó del pasajero ó de compass para esperar a los pasajeros a una hora diferente a la prevista , este esperará un maximo de una hora y luego se irá y será responsabilidad directa del pasajero y de su agencia de viajes de conseguir un medio de transporte hasta su hotel o su destino. Se deja clara constancia que de todas formas los servicios contratados con Compass serán cobrados a menos que el operador de Francia decida no cobrar el servicio.
Autorización para Horas adicionales de Espera - Vuelos Demorados o Cancelados.
En los casos donde el agente de viaje ó el pasajero informe con antelación y autorice una espera , esta sera cobrada por hora adicional ó fracción segun la tarifa anunciada por el operador de Francia. Compass en ningun caso podra ser tomado como responsable en los casos donde los agentes de viajes y/o los pasajeros no avisen con antelación de la salida tardía del vuelo desde Colombia
El viajero ó usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto ó disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados, de conformidad con las leyes anteriormente enunciadas en concordancia con el Código Civil y Código de Comercio Colombiano .
COMPASS TRAVELER SERVICES . Está comprometida con el Código de Conducta contra la EXPLOTACION Y VIOLENCIA SEXUAL INFANTIL y en cumplimiento de los artículos 16 y 17, de la ley 679 del 2001 advierte sobre las consecuencias legales de la explotación y abuso sexual de menores de edad.
Organización y responsabilidades:
Este sitio en internet que pertenece a COMPASS y que en adelante se denominará Agente Operador y mayorista, declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte terrestre, alojamiento, alimentación, ó cualquier otro servicio contratado a través del sitio de Internet de Compass. En este sentido Compasss se compromete a cumplir con los servicios de intermediación mencionados, con las salvedades especificadas en estas Condiciones Generales y no se responsabiliza por el incumplimiento de dichas entidades en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos, ni por quiebras de los prestadores de servicios contratados. De todo ello el usuario deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, en lo cual la oficina de representaciones turísticas Compass colaborará al usuario en cuanto le sea posible. Las presentes "Condiciones Generales" son regidas por las normas del ordenamiento civil mercantil y demás leyes aplicables.
Términos y condiciones del sitio
El uso de este sitio web, ratifica su acuerdo con los términos y condiciones expuestos a continuación. Por favor léalos cuidadosamente antes de hacer uso del sitio. Si no está de acuerdo con alguna sección del contenido, por favor envié un email a fgomati@compassfrance.com y fgomati@compasstraveler.co, antes de utilizar este sitio web.
La oficina de Representaciones Turísticas no garantiza que sus aplicaciones funcionarán de manera interrumpida o sin errores, que los defectos serán corregidos o que el sitio o el servidor están libres de virus u otros componentes peligrosos. En ningún caso esta oficina de representaciones turísticas podrá ser culpada por cualquier daño directo o indirecto , o por daños consecuenciales, incluyendo, sin limitaciones, lucro cesante, costo de reemplazo de productos, inhabilidad para usar el contenido, errores cometidos en accesos por clic del ratón, incluso si esta Oficina de Representaciones Turísticas es advertida sobre la posibilidad de dichos daños. Si las leyes locales no permiten la exclusión de responsabilidades, las exclusiones antes enumeradas, no aplican en su caso:
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Condiciones generales
Organización y responsabilidades
Este sitio en internet que pertenece a la Oficina de Representaciones Turística., y que en adelante se denominará Agente Operador, declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreo o terrestre, alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través del sitio de Internet de esta Oficina de Representaciones Turísticas.. En este sentido la Oficina de Representaciones Turísticas se compromete a cumplir con los servicios de intermediación mencionados, con las salvedades especificadas en estas Condiciones Generales y no se responsabiliza por el incumplimiento de dichas entidades en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida de equipaje, por accidentes, enfermedades o fallecimientos salvo los compradores o haber tenientes de alguno de los productos de Compass Traveler . De todo ello el usurario deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, en lo cual la Oficina de Representaciones Turísticas colaborará al usuario en cuanto le sea posible. Las presentes "Condiciones Generales" son regidas por las normas del ordenamiento civil mercantil y demás leyes aplicables.
Este Sitio Web en su calidad de Oficina de Representaciones Turísticas está sujeto al régimen de responsabilidad, que establece la ley 300/96 el D.R. 1075/97 y demás decretos reglamentarios.
Cláusula de responsabilidad
Esta Oficina de Representaciones Turísticas está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. La Oficina de Representaciones Turísticas no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte.
Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la Oficina de Representaciones Turísticas , antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. La Oficina de Representaciones Turísticas no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a la Oficina de Representaciones Turísticas , ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la Oficina de Representaciones Turísticas.
La Oficina de Representaciones Turísticas no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.
En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.
En caso de requerirse visa, La Oficina de Representaciones Turísticas prestará a solicitud del interesado la asesoría verbal del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados.
En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán al momento de la compra.
El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. La Oficina de Representaciones Turísticas , podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos a menos que hayan comprado un seguro médico que incluye dichas circunstancias. La Oficina de Representaciones Turísticas podrá informar al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios.
Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados con un asesor de viajes o en el sitio web de la Oficina de Representaciones Turísticas al momento de realizar la reserva, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno.
Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en este boletín o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia.
Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada, de las fechas o temporadas de la reserva, del tipo de acomodación, de las condiciones particulares de cada hotel. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete o de la reservas serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje.
El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.
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Servicios
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Inscripciones
El simple hecho de inscribirse para participar de cualquier viaje de estas condiciones generales, implica que nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en los programas.
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• El horario para realizar pago electrónico de seguros medcios internacionales en viajes de 00:00 AM a 11:59 PM (- 5 GTM) hora de Colombia.
• Nuestro sitio web recibe como forma de pago tarjetas débito y tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS y DINERS.
• Para garantizar su reserva y tarifa, debe realizar el pago en línea de manera inmediata.
• Los datos suministrados deben ser los mismos que reposan en su entidad financiera (dirección de correspondencia, teléfono, cédula, nombres y apellidos).
• La tasa administrativa y los cargos por gestión cobrados en nuestro sitio web no son reembolsables en ningún caso.
Hoteles
• Por este medio puede realizar o solicitar una reserva y la misma se debe garantizar y pagar con tarjeta de crédito o deposito en moneda efectivo.
• La tarjeta de crédito suministrada por el usuario será verificada directamente por un sistema de pago en línea; en caso de encontrar alguna inconsistencia en la misma, la reserva puede ser cancelada.
• El valor total del alojamiento será liquidado y cargado a la tarjeta de crédito o será cobrada en moneda efectivo en el momento de cerrar la reserva
• Los servicios adicionales, impuestos y seguro hotelero serán liquidados y deberán ser pagados directamente en el hotel cunado aplica y cuando haga check out.
• Por favor verifique la acomodación y servicios que incluye la tarifa antes de cerrar la reserva.
• Después de cerrar la reserva le será enviado un voucher de confirmación al correo electrónico.
• No olvide verificar las políticas de cancelación y condiciones de la tarifa del hotel que está reservando.
Autos
• Por este medio puede solicitar y confirmar su reserva y la misma se debe garantizar con tarjeta crédito o deposito en dinero efectivo.
• La tarjeta crédito suministrada por el cliente será verificada directamente por la compañía que alquila el auto; en caso de encontrar alguna inconsistencia en la misma, la reserva puede ser cancelada.
• El valor total a pagar, incluyendo impuestos y seguros, será liquidado por la compañía que alquila el auto en Colombia o en el destino
• Tenga presente la moneda en la cual se le informa la tarifa de la reserva elaborada por el usuario.
• Verificar las políticas de cancelación y condiciones de la tarifa seleccionada.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
Para la realización de la compra se le pedirán al cliente los datos identificativos de los pasajeros/viajeros y la forma de pago de los mismos. Este hecho es realizado en varios pasos, una vez introducidos dichos datos, y antes de que usted realice la compra se le mostrarán los mismos con el fin de que usted los verifique, pudiendo proceder a la compra. Así mismo, una vez realizada la compra, le llegarán 2 correos: uno de confirmación de la reserva (en caso de tiquetes aéreos) y otro de confirmación o información del pago de la pasarela de pagos con toda la información de dicha compra y la información de la factura de compra, los cuales serán también guardados por esta Oficina de Representaciones Turísticas.
El viajero declara que conoce y que cumplirá con los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada y otros. Dicha información es suministrada en el Sitio Web para colombianos ver en Documentos para Viajar. En caso de duda, se solicita que contacte con la Ayuda en Línea, antes de realizar cualquier compra
.
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que esta Oficina de Representaciones Turísticas realice el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito o débito o la forma de pago acordado, importe de dicha compra y esta haya sido verificada por el departamento financiero, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de esta Oficina de Representaciones Turísticas.
Esta Oficina de Representaciones Turísticas se reserva el derecho de solicitar información adicional al cliente con el fin de verificar su compra.
En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (transacción rechazada), el cliente debe saber que al no haber pagado, la reserva o solicitud podrá ser cancelada por esta Oficina de Representaciones Turísticas y/o el proveedor del servicio.
No todos los precios indicados en el sitio web, tienen incluidas las tasas y otros cargos de los proveedores de los servicios . Este sitio cuenta con los siguientes medio de pago: Tarjeta de crédito de las franquicias (American Express, Master Card, Visa) y con tarjetas debito afiliadas a ACH Colombia con el botón de pago PSE.
Si el estado de la transacción no fue aprobada, nuestro cliente recibirá una notificación por escrito al correo electrónico que dejo en nuestro sitio web en el proceso de la reserva.
Si el estado de la transacción es aprobada, nuestro cliente recibirá una notificación por escrito al correo electrónico que dejo en nuestra sitio web en el proceso de la reserva, con el record de la reserva y el comprobante de pago correspondiente a la compra realizada.
Convertidor de moneda
Los tipos de cambio se basan en diversas fuentes públicas y deben utilizarse como guía solamente. Las tarifas no son exactas, y las tasas reales pueden variar. Las cotizaciones de divisas no se actualizan todos los días. Compruebe la fecha en la función del convertidor de divisas para el día en que la moneda de la última actualización. La información facilitada por esta aplicación se considera exacta, pero esta Oficina de Representaciones Turísticas. Dependiendo del tipo de servicio la tasa que se utiliza puede ser diferente a las establecidas . Los proveedores no aseguran ni garantizan dicha precisión. Cuando se utiliza esta información para cualquier propósito financiero, le aconsejamos que consulte a un profesional calificado para verificar la exactitud de los tipos de cambio. Nosotros no autorizamos el uso de esta información para ningún propósito que no sea su uso personal y se le prohíbe expresamente la reventa, redistribución y uso de la información para fines comerciales.
Destinos de Viajes
Se recomienda que el viajero verifique las advertencias que tiene el lugar escogido para el viaje.
Por la venta de servicios , esta Oficina de Representaciones Turísticas no representa ni garantiza que viajar a dichos puntos es recomendable o sin riesgo y no es responsable por daños o pérdidas, que puedan resultar de viajar a estos lugares.
DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar consigo la documentación personal necesaria. El Operador declina toda responsabilidad por la información, retiro y por rechazo de las visas. Son responsabilidad del usuario los documentos que le fueron entregados por el Operador.
EQUIPAJE: En el transporte terrestre, el Operador niega expresamente toda responsabilidad en caso de extravío, daños o hurtos por cualquier circunstancia. Emn el transporte aéreo internacional entre dos países el Operador podrá responder por la pérdida total del equipaje siempre y cuando el psajero le haya aqdquirido un seguro medica interncional que contempla dicho evento.Recomendamos a los pasajeros que presencien el manejo, carga y descarga del equipaje. En el transporte aéreo será aplicado el reglamento IATA (International Air Transport Association). Aclaraciones: 1. El servicio de maletero, cuando es incluido en el programa, es prestado en los aeropuertos y en otros lugares de embarque. Los hoteles disponen de personal propio para este fin. 2. Las propinas representan el agradecimiento por la eficiencia de un servicio recibido, y como tal, siempre son voluntarias. Presentación en los aeropuertos La presentación para embarque en los Aeropuertos debe obedecer al margen establecido por las Compañías Aéreas.
CANCELACIONES: En cualquier momento el usuario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, y tendrá derecho a la devolución del depósito siempre y cuando el programa contratado no tenga condiciones que indiquen lo contrario. En caso de cancelación de Hoteles o de seguros médicos internacionales o autos. Se observaran las cláusulas de cada uno de los proveedores de dichos servicios.
RECLAMACIONES: Deberán ser hechas por escrito o, vía e-mail. La información la encontrará en nuestra sección de Servicio al Cliente.
CONCORDANCIA: Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viaje comercializado por esta Oficina de Representaciones Turísticas el cliente y/o pasajero declara que conoce y aprueba todos los términos de estas "Condiciones Generales", las cuales se encuentran disponibles para ser impresas, bien como las condiciones especiales descritas en el programa de viaje o en el proyecto de viaje específico.
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